Ayuda

Esta guía ha sido creada para que sepas cómo trabajamos, resuelvas tus dudas y, en definitiva, te sientas a gusto en www.casacristiana.com.

Si lo deseas, también puedes informarte de lo que necesites llamándonos al +34 91 331 55 65 o escribiéndonos a web@casacristiana.com

Contenido:

1.-    Antes de nada.
2.-    Para qué y cómo registrarte como cliente.
3.-    Cuándo es efectivo un pedido.
4.-    Cómo hacer un pedido.
5.-    Datos de envío y facturación.
6.-    Confirmación de pedido.
7.-    Cómo consultar tus pedidos.
8.-    Pagos.
9.-    Envíos.
10.-  Devoluciones.
11.-  Garantía.
12.-  Seguridad y confidencialidad.
13.-  Ley aplicable y fueros.

1.- Antes de nada.

A través de esta web, podrás adquirir los diferentes productos ofertados por www.casacristiana.com.

Si Casa Cristiana Emanuel no dispusiera de existencias de algún artículo, trasladará tu solicitud al proveedor y, en caso de confirmarse por parte del mismo la disponibilidad del producto requerido, podrás adquirirlo igualmente en base a los términos y condiciones establecidos en la web.

Para cualquier duda o consulta, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros por cualquiera de estos medios:

-  Teléfono:     +34 91 331 55 65

-  email:          web@casacristiana.com

Estamos a tu disposición todos los días laborables en horario de 10:00 a 20:00 h., de lunes a viernes, y de 10:00 a 15:00 h. los sábados. Los días festivos serán los establecidos para todo el Estado Español y los que determine la Comunidad Autónoma de Madrid.

La presente guía no está destinada para compras de librerías y otros establecimientos minoristas, que cuentan con condiciones específicas para sus transacciones con Casa Cristiana Emanuel.

2.- Para qué y cómo registrarte como cliente.

Es imprescindible registrarse en la web como cliente para:

-  Comprar.

-  Consultar el histórico de tus pedidos.

-  Valorar productos en las fichas de artículo.

-  Consultar o modificar tus datos personales.

-  Cambiar la clave de acceso a la cuenta.

No es necesario registrarse en la web como cliente para:

-  Navegar y conocer los contenidos de www.casacristiana.com.

Para registrarte como cliente deberás rellenar el formulario de registro, bien accediendo a la opción “Regístrate”, que está situada en la parte superior derecha del menú principal, o bien entrando desde cualquier lugar en que se te solicite la identificación de acceso (página de “login”).

Los datos que te definirán como cliente serán tu dirección de email y la contraseña que tú elijas. Si has olvidado la contraseña, selecciona la opción correspondiente y te la enviaremos a tu buzón de correo.

Puedes modificar tus datos personales (domicilio, email,…) o cambiar tu contraseña en “Mi cuenta”, a la que se llega a través de la opción “Acceso clientes”, si no has abierto tu sesión como cliente y tras identificarte; o pulsando sobre tu nombre, que es el texto que sustituye a “Acceso clientes” cuando ya estás identificado. Esta opción se encuentra en la parte superior central del menú principal.

No olvides que, si realizas una compra, utilizaremos los datos que tengas registrados en ese momento.

3.- Cuándo es efectivo un pedido.

Nuestras cotizaciones no implican ningún tipo de compromiso, no son vinculantes.

Al realizar una orden de compra en la web, sólo se hará efectiva cuando se envíe la mercancía solicitada y no por el envío automático de confirmación de pedido. Así, si deseas anularla basta con que nos avises antes de la salida de tu paquete.

Si tras la correspondiente notificación previa, aceptas una orden de compra de materiales no disponibles en stock, el pedido será efectivo en el momento en que se realice nuestra confirmación del mismo, sin tener que esperar al envío de la mercancía solicitada.

Cuando vayamos a despachar tu paquete, emitiremos la factura y te la haremos llegar a tu buzón de correo. Además de cómo justificante de compra, te servirá para confirmar la salida de tu orden durante ese día.

4.- Cómo hacer un pedido.

Después de pulsar el botón “Iniciar compra”, accederás a un formulario con toda la información necesaria para realizar tu pedido (precio, formas de pago, gastos de envío…). Una vez finalizado el proceso, se generará la orden de compra, sujeta a los términos que figuran en “Condiciones de venta”, y recibirás en tu buzón de correo un email automático con la confirmación de tu pedido y, si has elegido la opción de pago “Transferencia o ingreso bancario”, con los pasos a seguir para su abono. A partir de ese momento, el pedido aparecerá en la web en tu área de cliente.

Los datos de registro que hayas introducido serán los que tendremos en cuenta para gestionar tu orden de compra. Cualquier cambio en los mismos deberá ser comunicado antes de que realicemos el envío. Te recomendamos que revises con detenimiento la confirmación de pedido y, si detectas cualquier error, omisión o incidencia, te pongas de inmediato en contacto con nosotros.

Si alguno de los artículos solicitados no estuviera disponible en nuestro stock y tuviéramos que recurrir al proveedor, o se produjera cualquier incidencia, nuestro personal te informará puntualmente, indicándote la variación de la fecha prevista de entrega y/o cualquier cambio que pudiera darse respecto a las especificaciones originales del producto, pudiendo tú anular la orden de compra si lo estimas oportuno.

Debes tener en cuenta que las descripciones de los artículos que constan en www.casacristiana.com corresponden al momento en que estos fueron dados de alta, y que cabe la posibilidad de que existan cambios que, por proximidad o coincidencia en el tiempo con tu pedido, no hayamos podido reflejar. Este caso es más probable cuando, por falta de stock propio, recurrimos al proveedor para suplir tu orden.

Si por causas de fuerza mayor, como la imposibilidad de conseguir uno o varios productos, Casa Cristiana Emanuel no pudiera servir tu pedido, te lo comunicaremos y, en caso de haber sido pagado, procederemos al instante a devolverte su importe.

5.- Datos de envío y facturación.

Los datos de envío y facturación son los que hayas registrado en tu área de cliente, por defecto, o indiques en tu orden. Cualquier dato o cambio que introduzcas al realizar tu pedido se guardará automáticamente en tu área de cliente hasta nueva ocasión. La dirección de facturación sólo habrá que especificarla cuando sea distinta de la de envío y, en este caso, quedará grabada en el único lugar en el que la puedes introducir: la casilla “Marca esta casilla si la dirección de facturación no coincide con la de envío”, que se encuentra en el paso 2 (“Identifícate”) del proceso de compra.

No olvides revisar que todos los datos sean correctos antes de concluir tu orden. Casa Cristiana Emanuel te hará llegar la factura por correo electrónico el día de salida de tu paquete, e incluirá una copia dentro del mismo.

6.- Confirmación de pedido.

Una vez terminado el proceso de compra, recibirás un acuse de recibo automático con todos los datos de tu orden. Verifica que todo esté bien y, si necesitas hacer cualquier cambio, ponte de inmediato en contacto con nosotros.

7.- Cómo consultar tus pedidos.

Para consultar el histórico de tus pedidos tienes que entrar en la opción “Acceso clientes”, situada en la parte superior central del menú principal. Después de identificarte (página de “login”) podrás acceder a “Mi cuenta”, donde está tu listado de compras ordenadas por fecha y puedes visualizar cada uno de sus detalles.

8.- Pagos.

8.1 - Precio:

Los precios indicados en www.casacristiana.com incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). En los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes a la Comunidad Europea, se deducirá automáticamente dicho impuesto del importe total de la orden (el 4% en libros y el 21% en el resto de productos).

8.2 - Formas de pago:

Durante el proceso de compra, podrás elegir entre las siguientes formas de pago:

-  Tarjeta de crédito: Se cargará online antes de que acabe el proceso de compra. También dispones de la opción de darnos telefónicamente los datos de tu tarjeta, para lo que durante la compra deberás marcar como forma de pago "Transferencia o ingreso bancario" y, una vez finalizada tu orden, ponerte en contacto con nosotros.

-  Transferencia o ingreso bancario: En este caso, en la confirmación de pedido te detallaremos los datos bancarios para efectuar el pago. Cuando lo realices, necesitamos que indiques en "concepto" tu nombre completo y/o tu número de pedido. Una vez dispongamos del importe en cuenta, o de su justificante de pago, despacharemos tu envío, a ser posible, durante el día. No estás obligado a enviarnos justificante alguno, ya que sin él podemos identificar perfectamente tu pago cuando aparezca en cuenta. En el único caso que puede resultar de utilidad su envío, es cuando realices una transferencia y desees agilizar la salida de tu orden.

-  Reembolso: Pagarás en el momento de la entrega de tu paquete. Conlleva un coste adicional que se reflejará en tu pedido. Esta modalidad sólo está disponible para cantidades inferiores a 100.00 €.

Para escoger la forma de pago deberás entrar en “Iniciar compra” y, llegado el momento, elegir la que estimes oportuna. Salvo en el pago por tarjeta online, podrás cambiar la forma de pago siempre y cuando nos lo notifiques antes del despacho de tus materiales.

9.- Envíos.

9.1 - Generalidades:

En función del importe de tu pedido, los costes de despacho correrán total o parcialmente por cuenta de Casa Cristiana Emanuel, quedando especificados (IVA incluido o no, según corresponda) en la web durante el proceso de compra. Si procediera realizar algún cargo por este concepto, se añadirá al precio total de la orden y tú decidirás si continuar adelante.

Casa Cristiana Emanuel no se hará cargo, en ningún caso, del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros conceptos.

Si el pedido está compuesto de varios productos, salvo que desees hacer lo contrario y afrontes los gastos que eso genere, siempre lo agruparemos en un solo envío. No obstante, si por cualquier motivo se pudiera demorar en exceso la entrega, podremos decidir su envío parcial, consultándotelo previamente y corriendo Casa Cristiana Emanuel con el coste de los sucesivos envíos. En este caso, al primer envío se le aplicará la opción de gasto más favorable para ti, que casi siempre será la de considerar que en él se te sirve la totalidad de la compra.

Casa Cristiana Emanuel se responsabilizará de la mercancía hasta la dirección de entrega que nos indiques, ocupándonos de todo lo relativo al envío. Tan sólo quedaremos liberados del cumplimiento de nuestras obligaciones de entrega previstas, declinando toda responsabilidad al respecto, en los supuestos de:

-  Impago total o parcial por parte del cliente.

-  Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el cliente en la orden de compra, desde el momento que efectúa el pedido hasta la salida del envío.

-  Inacción o mala fe del cliente en la recogida del paquete.

9.2 - Formas de envío:

Para España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excluidas sus islas) disponemos de dos servicios, sin diferencia de coste entre ellos, pudiendo acceder a uno u otro en función de donde vivas:

-  Entrega en domicilio: Disfrutarás de la comodidad de recibir tu compra sin dar un paso. Esta modalidad está disponible para la Península, incluido Portugal (no sus islas), siendo el plazo de entrega de 24 a 48 h., sábados y domingos excluidos.

-  Entrega en oficina de Correos: Disfrutarás de la libertad de recoger tu paquete cuando te venga bien, sin tener que concertar una cita. Esta modalidad está disponible para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, siendo el plazo de entrega de 48 a 72 h. para Baleares y de 72 h. en adelante, según trámites de aduanas, para Canarias, Ceuta y Melilla. En todos los casos, sábados y domingos excluidos.

En determinadas condiciones, especialmente a partir de ciertos pesos, podrá realizarse la entrega en domicilio en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Si deseas la modalidad a la que no tienes acceso o cualquier otra, puedes indicarlo en “Horario y/u otras instrucciones de entrega” o ponerte en contacto con nosotros antes, o justo después, de realizar tu orden de compra. Seguramente, te podremos satisfacer y, a ser posible, sin incremento alguno en los gastos de envío.

Para el extranjero deberás consultarnos el servicio y plazo de entrega disponible antes de realizar el pedido.

9.3 - Tarifas:

Nuestras tarifas relativas a gastos de envío para España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excluidas sus islas) son las siguientes:

El IVA de aplicación al transporte es el 21%. La primera columna corresponde a la Península, Baleares y Portugal (excluidas sus islas), y la segunda a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los artículos que figuran en “Material evangelístico” están sujetos a otras condiciones, aplicándoseles una reducción de hasta el 50% en el valor real del coste del envío, según las tarifas de transporte contratadas por Casa Cristiana Emanuel, seguros e impuestos, si proceden, incluidos. Dicho importe se detallará durante la compra, pudiéndose modificar tras procesar el pedido en el caso de que se hayan solicitado junto a ellos otro tipo de productos. Este posible cambio dependerá de la cantidad ordenada de unos y otros, atiende a limitaciones técnicas en el manejo de los gastos por parte de la web y quedará siempre supeditado a tu conocimiento y autorización previos.

El coste del D.U.A. de aduanas para Canarias, Ceuta y Melilla será el que establezca el operador, más los correspondientes impuestos en destino.

Los gastos de envío para el extranjero deberán ser consultados antes de realizar la compra.

9.4 - Plazos de entrega:

Los servicios y tarifas detallados corresponden a plazos de entrega, sábados y domingos excluidos, de 24 a 48 h. en la Península y Portugal (excluidas sus islas), de 48 a 72 h. en Baleares y de 72 h. en adelante en Canarias, Ceuta, Melilla y el extranjero (ver Formas de envío).

Dichos plazos comprenden desde el momento en que sale tu paquete hasta que se produce el primer intento de entrega en la dirección indicada, siempre y cuando no haya incidencias o alteraciones en el curso normal del transporte.

Desde que realizas tu orden de compra o, en su caso, aparece en cuenta el pago efectuado por transferencia o ingreso bancario o nos haces llegar su justificante, hasta que despachamos tu envío, transcurren un máximo de 24 h. Esto aplica en el supuesto de disponer en nuestro almacén de todos los productos solicitados y de no haber incidencias o alteraciones en el curso normal del trabajo. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo.

Casa Cristiana Emanuel te hará llegar la factura por correo electrónico el día de salida de tu paquete. De esta manera, además del comprobante, tendrás la confirmación del despacho de tu orden.

10.- Devoluciones.

10.1 - Qué y cuándo devolver:

Tienes derecho a devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción y a recuperar el precio de compra, siempre y cuando el material no haya sido abierto ni usado y conserve, en su caso, el precinto o embalaje original.

Este derecho no aplica para artículos no disponibles en stock que, previa notificación y aceptación del cliente, sean adquiridos por Casa Cristiana Emanuel para satisfacer expresamente su orden de compra; ni a la venta de productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que, por razón de su naturaleza, no sean objeto de devolución, entre los que se encuentran el eBook, CD, multimedia y demás artículos incluidos en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

El derecho a devolución de materiales defectuosos se mantiene vigente, sin aplicar ninguna de las condiciones anteriores, durante los 14 días naturales. Si una vez recibido, Casa Cristiana Emanuel comprueba que no se trata de mercancía defectuosa, pasará a considerarse una devolución.

10.2 - Cómo devolver:

Es imprescindible, sea cual sea el motivo que provoca la devolución, la notificación previa a nuestros datos de contacto:

-  Teléfono:     +34 91 331 55 65

-  email:          web@casacristiana.com

Estamos a tu disposición todos los días laborables en horario de 10:00 a 20:00 h., de lunes a viernes, y de 10:00 a 15:00 h. los sábados. Los días festivos serán los establecidos para todo el Estado Español y los que determine la Comunidad Autónoma de Madrid.

Finalmente, si decides ejercer tu derecho de desistimiento, deberás remitir el artículo, por el medio que te indiquemos y en perfecto estado de conservación, a la dirección siguiente:

Casa Cristiana Emanuel
Plaza Mariana Pineda, 1
28038 Madrid

En ningún caso aceptaremos devoluciones a portes debidos y/o por conductos no determinados por nosotros.

10.3 - Costes de devolución:

Los gastos de envío reales que implique la devolución correrán, a partes iguales, a cargo del cliente y de Casa Cristiana Emanuel, siendo su importe el correspondiente a las tarifas contratadas por Casa Cristiana Emanuel, seguros e impuestos, si proceden, incluidos.

Quedan excluidas del supuesto anterior aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de mercancía defectuosa. En ambos casos, Casa Cristiana Emanuel se compromete a cambiar el artículo por el que corresponda u otro igual, haciéndose cargo de los gastos de devolución y envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe por el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

En el caso de deterioro del material, ambas partes podrán solicitar una compensación por pérdida de valor a la recepción de la mercancía. Esto no puede ser aplicado si el deterioro es a causa de la comprobación del material a su llegada en destino, o a su devolución en origen.

11.- Garantía.

Todos los productos ofrecidos por Casa Cristiana Emanuel tienen al menos 6 meses de garantía, siempre y cuando se hayan utilizado en base a nuestras recomendaciones de uso. Queda excluida la garantía de los artículos si, una vez entregados al cliente, los mismos fueron manipulados, abiertos o mezclados con otros productos.

La remisión de cualquier artículo por este motivo, deberá someterse a lo establecido en el apartado Devoluciones de la presente guía.

Una vez comprobado que se trata de un defecto de fabricación, el producto será reemplazado por otro igual y el coste del envío del producto subsanado correrá a cargo de Casa Cristiana Emanuel.

12.- Seguridad y confidencialidad.

Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de la información enviada.

Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. Casa Cristiana Emanuel se compromete a no darles otro uso más que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. En todo momento, puedes acceder a ellos, desde la misma web, para modificarlos.

Te informamos que, durante la orden de compra y el registro como cliente, se almacenan las direcciones IP de las conexiones a internet desde las cuales estos procesos se llevan a cabo. La dirección IP es una prueba judicial en caso de posible fraude por mal uso de tarjetas de crédito y/o pedidos falsos.

A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que tus datos de carácter personal, recabados en el proceso de compra, así como cualesquiera otros que se recojan como consecuencia de la relación que se establezca entre tú y nuestra compañía, serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal del que somos responsables, cuya finalidad única y exclusiva es la gestión por parte de Casa Cristiana Emanuel de todos los aspectos relativos a tus pedidos.

13.- Ley aplicable y fueros.

Estas condiciones generales se rigen por la ley española.

Para cualquier discrepancia que surgiera entre las partes acerca de la interpretación de las Condiciones Generales de Compraventa, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Todo ello sin perjuicio de la facultad del cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa o cliente residente fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.